Account Manager

Wir suchen einen Account Manager (m/w/d), der ein Portfolio von Amazon-Ads-Kunden von Anfang bis Ende betreut: Onboarding, tägliche Optimierung, Performance-Reporting und Verlängerungsgespräche. Du arbeitest eng mit unseren Customer Growth Managern, dem Support und den Produktteams zusammen, um sicherzustellen, dass jeder Kunde echten Mehrwert aus BidX zieht - nicht nur ein Dashboard, sondern einen Partner, der sein Geschäft und seine Amazon-Strategie versteht.

Dies ist eine kundenorientierte, ergebnisgetriebene Rolle. Du wirst an Kundenbindung, Kampagnen-Performance und daran gemessen, wie reaktionsschnell und proaktiv du handelst, wenn etwas Aufmerksamkeit erfordert.

• Betreuung eines Portfolios von Amazon-Werbekonten über die Tiers Self Service und Managed Service hinweg - Verantwortung für die Kundenbeziehung vom Onboarding bis zur Verlängerung
• Überwachung der Kampagnen-Performance (ACOS, TACOS, ROAS, Share of Voice) und proaktives Aufzeigen von Problemen oder Chancen - nicht warten, bis der Kunde es zuerst bemerkt
• Übersetzung von Performance-Daten in klare, umsetzbare Empfehlungen - sowohl für marketing-versierte Ansprechpartner als auch für nicht-technische Geschäftsinhaber
• Ruhiger und schneller Umgang mit Eskalationen; Einbindung von Entwicklung, Produkt oder Leadership, wenn eine Lösung dies erfordert, und durchgängige Information des Kunden
• Pflege korrekter und aktueller CRM-Einträge (HubSpot) und Aufgabenverfolgung (ClickUp) - keine verwaisten Aufgaben, keine veralteten Notizen
• Identifikation von Upsell- und Expansionsmöglichkeiten innerhalb deines Kundenstamms
• Zusammenarbeit mit dem Produktteam bei Feature-Lücken oder Bugs, auf die deine Kunden stoßen, und Vertretung der Kundenstimme intern
• Unterstützung beim Onboarding neuer Accounts gemeinsam mit unserem Customer Onboarding Specialist

• 2+ Jahre Erfahrung im Account Management, Client Success oder einer ähnlichen kundenorientierten Rolle - idealerweise in SaaS, E-Commerce oder Digital Advertising
• Fundierte Kenntnisse in Amazon Advertising (Sponsored Products/Brands/Display, DSP) und Kernmetriken wie ACOS/TACOS/ROAS; praktische Erfahrung mit Seller Central oder der Amazon-Ads-Konsole ist ein starkes Plus
• Bereitschaft, Ergebnisse zu verantworten, nicht nur Aufgaben - du merkst, wenn etwas nicht stimmt, bevor der Kunde dir schreibt
• Klarer, sicherer Kommunikator in Deutsch und Englisch (der Kundenstamm umfasst DE und internationale Märkte)
• Organisiert auch unter Druck: Du kannst ein volles Portfolio an Accounts managen, ohne dass etwas durchrutscht
• Erfahrung mit CRM-/Task-Tools (HubSpot, ClickUp o. ä.); schnelle Einarbeitung in neue interne Tools
• Teamgeist - du bindest lieber frühzeitig das richtige interne Team ein, als auf einem Problem sitzen zu bleiben
• Sehr gute Kenntnisse sowohl in Deutsch als auch in Englisch 

Wünschenswert

• Erfahrung in der Betreuung von Agentur- oder Multi-Brand-Accounts
• Vertrautheit mit Bid-Automation-Tools oder Advertising-Analytics-Plattformen
• Vorerfahrung in einem schnell wachsenden SaaS-Scale-up
• Sicherer Umgang mit KI-Tools (z. B. ChatGPT, Claude) im Arbeitsalltag - wir setzen KI im gesamten Team ein und erwarten, dass sie auch Teil deiner Arbeitsweise ist

Was wir bieten

• Hybrides Arbeiten – wir bieten dir die perfekte Mischung aus Flexibilität und persönlichem Austausch.

• Ein ambitioniertes und aufgeschlossenes Team, das gemeinsam an innovativen Lösungen arbeitet und sich gegenseitig unterstützt.

• Moderne Arbeitsplatzausstattung mit Apple-Geräten, damit du jederzeit effizient und komfortabel arbeiten kannst.

• Abwechslungsreicher Arbeitsalltag – bei uns sind spannende Aufgaben garantiert, Langeweile hingegen nicht.

• Regelmäßige Team-Events in entspannter Atmosphäre, um den Zusammenhalt zu stärken und Erfolge zu feiern.

• Ein internationales, vielfältiges Team, das unterschiedliche Perspektiven vereint und voneinander lernt.

• Verantwortung für echte Kundenbeziehungen ab dem ersten Tag - kein starres Skript

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